COMMANDE ET PAIEMENT
Sur GLOWY LED vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :
Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express.
Le montant sera débité de votre carte à l’expédition du ou des articles correspondants. Balenciaga.com dispose d’une option Achat Rapide qui vous permet de mémoriser les informations de votre carte de crédit de façon à ce que vous n’ayez plus besoin de les saisir lors de vos prochains achats.
Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.
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Une fois confirmée, votre commande est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Si vous êtes un client enregistré, vous avez la possibilité d'annuler toute commande passée dans les 30 minutes suivant l'achat, dans la section "Mes Commandes" de votre compte. Une fois ce délai dépassé ou si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pourrez également nous renvoyer le colis, tel qu'indiqué dans notre Politique de retour.
EXPEDITION ET LIVRAISON
La livraison standard est offerte pour toute commande passée sur GLOWY LED
Avant expédition, vous pouvez suivre le statut de votre commande via "Mon Compte". Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous permettant de suivre votre colis. Pour des raisons de sécurité, toute livraison sera remise contre signature. Veuillez vérifier le nombre de colis reçus et prenez garde à ce qu'ils ne soient pas endommagés. Vous devrez signaler immédiatement tout dommage et/ou produit(s)/colis manquant(s) sur les documents de livraison.
Toutes les commandes sont gérées automatiquement et nous ne pourrons réduire ou allonger les délais d'expédition. Il n'est donc pas possible de choisir la date ou l'heure de livraison. Veuillez noter qu'une signature vous sera demandée au moment de la livraison de votre colis. Notre transporteur livre les commandes du lundi au vendredi, durant les heures de travail, et fera deux tentatives de livraison. Si la seconde tentative se solde par un échec, votre commande sera retournée à l'expéditeur. Une fois la commande effectuée, il n'est plus possible de modifier l'adresse d'expédition.
Les retours sont prolongés à 45 jours pour toutes les commandes passées entre le 15/11 et le 12/12.
Le jour de la livraison, vous devez accepter le colis avec réserve et signer le récépissé. Sous la signature, vous devez mentionner le motif de votre réserve, par exemple : "colis endommagé", "boîte écrasée", "boîte ouverte", "boîte mouillée", etc...
Vous pouvez par la suite procéder à l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur et également joindre des photos de la boîte endommagée pour appuyer votre demande.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
Toute commande peut être échangées ou retournées sous 30 jours, à condition que l'article y soit éligible (voir ).
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre :
1. Renseignez votre e-mail et numéro de commande sur notre page dédiée
2. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et choisissez la raison de votre retour
3. Assurez-vous que vos articles soient retournés dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes attachées au(x) produit(s) et dans leur emballage d'origine
Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée au moment du passage de la commande. Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Cependant, veuillez noter que le temps de traitement du remboursement peut varier en fonction des établissements bancaires et peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de votre retour.
